Bessere Teams melden mehr Fehler – das ist kein Widerspruch

Spitzenteams unterscheiden sich nicht durch weniger Fehltritte, sondern durch offene Kommunikation über Probleme. Wie Onlinehändler eine produktive Fehlerkultur aufbauen.

Was macht erfolgreiche Teams aus? Einer weit verbreiteten Annahme nach: möglichst wenige Fehler. Doch Forschungsarbeiten zeigen ein anderes Bild. Spitzenteams berichten sogar von mehr Fehlern – weil sie diese aktiv thematisieren statt sie zu vertuschen.

Der Schlüssel liegt in der Kommunikationskultur. Teams, die sich trauen, Probleme offen anzusprechen, können schneller reagieren und lernen. Edmondson und auch Google haben diese Erkenntnisse in ihrer Arbeit dokumentiert. Dabei gibt es verschiedene Fehlertypen – nicht alle wiegen gleich schwer und erfordern unterschiedliche Reaktionen.

Für E-Commerce-Unternehmen bedeutet das konkret: Eine Umgebung schaffen, in der Mitarbeitende ohne Angst vor Konsequenzen auf Probleme hinweisen können. Mit sechs gezielten Schritten lässt sich die Fehlerkultur im eigenen Unternehmen direkt verbessern.